Процессный подход в «Автополив-Маркет»

В современных условиях выживает та организация, которая имеет новейшие технологии, высокое качество продукции, низкие цены и высокие ориентиры относительно самого требовательного потребителя.

Именно потребитель сегодня определяет уровень требований к качеству продукции. Поэтому производители используют новые управленческие технологии в бизнесе с целью повышения качества, конкурентоспособности продукции для более полного удовлетворения требований потребителя.

Компания «Автополив-Маркет» стремится идти в ногу со временем и использовать для организации своей работы современные модели менеджмента. Применение процессного подхода в бизнесе не является чем-то экстра-новым. Но для украинского рынка систем орошения — это новый виток развития на пути к успеху.

 

Как применение процессного подхода помогает нам, как компании, выполнять обязательства на качественно высоком уровне?

Сначала приведем определение из стандарта ISO 9000, что же такое процесс: «Это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход». Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Соответственно, на сколько эффективным будет понимание входов-выходов процессов, настолько же эффективной будет система управления в целом.

Мы рассматриваем процесс как источник качества. Отсюда следует, что качество процесса равно качеству результата этого процесса. Фокусировка внимания на процесс для нас означает, что главным фактором является профилактика, а не исправление допущенных ошибок. Цикл Деминга — Шухарта (Р – Plan, D – Do, С – Check, А – Act, PDCA — цикл) – методология совершенствования, которую мы используем для управления и описания процессов.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках всей системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента такой подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований потребителя и других заинтересованных сторон;

б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Удовлетворение потребителя качественным продуктом является первостепенной нашей задачей. В то же время, качество продукта является результатом качества процессов, выход которого он осуществляет (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель / поставщик должен обеспечить соответствующее качество самого процесса.

Процессный подход, будучи одной из самых известных и популярных теоретических концепций среди менеджеров, едва ли не самый трудно осуществимый на практике. Потому, применение процессного подхода является своеобразным вызовом для нас, как организации. Для себя мы четко решили, что хотим достичь высоких результатов, поэтому это направление — именно то, что нам нужно!

Сделать процесс более легким, более точным, более быстрым, более дешевым, более безопасным и более соответствующим потребительским запросам – это цель, которую мы преследуем.

 

Что мы, как компания, получили с внедрением процессного подхода?

  • Стандартизация процессов с предварительным исследованием лучших мировых практик в области систем орошения (Landscape Irrigation Best Management Practices, ISO/TC 23/SC 18 Irrigation and drainage equipment and systems) и другие национальные и узкоспециализированные требования.
  • Фокус на удовлетворении потребностей клиента. Довольный потребитель — довольны мы.
  • Четкий набор однозначных требований, изложенных в соответствующей документации: четкие требования порождают возможность требовать такого же четкого выполнения от сотрудников и формирования у них единого понимания каким должен быть результат.
  • Облегчение согласованности действий — стандартные правила игры уже прописаны в соответствующих документах. Когда существует установленный порядок выполнения действий — конфликты сходят на нет, так как исключается личностная составляющая конфликта.
  • Каждый сотрудник ясно осознает за что конкретно он отвечает, когда и какую операцию ему следует выполнить, в какой последовательности, и зачем. Ответственность для исполнителей определена и понятна для них. Если нет ответственного — значит, нет виновного, а, следовательно, нет результата.
  • Обеспечение эффективного управления изменениями: анализ рисков от внедренных изменений → документирования изменений в документации → проведение обучения для ответственного персонала → выполнения деятельности в соответствии с внедренных изменений.
  • Обеспечение передачи информации, независимо от смены сотрудников: 90% необходимых данных о процессах и ходе выполнения работ новый сотрудник должен получить из документации, а 10% — так называемая «специфика работы» — минимизация рисков из-за потери квалифицированного персонала.
  • Содействие выполнению корректного мониторинга и проверок: если требования установлены — тогда можно четко увидеть: выполняются они или нет. Нет требований — проверки бессмысленны.
  • Постоянное улучшение — мы не стоим на месте. Да, качество для нас — это стабильность, но способы достижения качества — мы постоянно совершенствуем, пересматриваем и оптимизируем.
  • Главное требование к системе контроля, которую мы внедряем — предупреждение несоответствий, а не контроль конечного результата процесса

 

Да, мы выбрали непростой путь развития. Но мы верим в наш успех, в успех идеи, в успех данной бизнес-концепции.

 

 

 

Часто задаваемые вопросы

Какая мне польза от этой базы знаний?

База знаний – это пространство, где вы можете более детально ознакомиться с системами орошения. А именно, с учетом каких требований и по каким принципам проектируются и реализуются технические решения.

Здесь вы узнаете, на что нужно обращать внимание при проектировании, инсталляции, обслуживании и модернизации системы полива.

Эти знания помогут вам, лучше понять принципы работы системы. Это поможет вам более точнее ставить задачи перед подрядчиками, а также со знанием дела контролировать качество предоставленных вам услуг.

Почему БАЗА ЗНАНИЙ пуста?

База знаний наполняется только действительно полезным контентом, который очень непросто делать. Потому база знаний заполняется со скоростью приблизительно 1 статья в неделю.

Как предложить ворос для того чтоб он был раскрыт базе знаний

Для того, чтобы предложить ваш вопрос, вы можете обратиться по любому из представленных на сайте телефону, либо отправить письмо на электронную почту.

ВАШИ ВОПРОСЫ, ЗАМЕЧАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЕЛАЮТ НАС ЛУЧШЕ!