У сучасних умовах виживає та організація, котра має найновіші технології, найвищу якість продукції, найнижчі ціни та найвищі орієнтири стосовно найвимогливішого споживача. Саме споживач сьогодні визначає рівень вимог до якості продукції. Тому виробники використовують нові управлінські технології в бізнесі з метою підвищення якості, конкурентоспроможності продукції та більш повного задоволення вимог споживача.
Компанія Автополив Маркет прагне йти в ногу з часом й застосовувати для організації своєї роботи сучасні моделі менеджменту. Застосування процесного підходу в бізнесі не є чимось екстра новим. Але для бізнесу систем автополиву – це є новим витком розвитку.
Як застосування процесного підходу допомагає нам як компанії?
Спочатку наведемо визначення зі стандарту ISO 9000 що ж таке процес: «Це сукупність взаємопов’язаних чи взаємодіючих видів діяльності, які перетворюють вхід на вихід». Застосування в організації системи процесів з їхньою ідентифікацією та взаємодією, та, власне, менеджмент процесів, можуть вважатися «процесним підходом». Відповідно, на скільки ефективним буде розуміння входів-виходів процесів, на стільки ж ефективною буде система управління в цілому.
Перевага процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у межах системи, а також при їхній комбінації та взаємодії. При застосуванні в системі менеджменту такий підхід підкреслює важливість:
а) розуміння та виконання вимог;
б) необхідності розглядати процеси з точки зору створення додаткових цінностей;
в) досягнення запланованих результатів функціонування процесу;
г) постійного поліпшення процесів на основі об’єктивних вимірювань.
Задоволення споживача якісним продуктом є першочерговим завданням кожного виробника. У той же час, якість продукту є результатом якості процесів, виходом якого він є (якість процесу дорівнює якості результатів). Тому, для забезпечення якісного виходу виробник / постачальник повинен забезпечити відповідну якість самого процесу.
Процесний підхід, будучи однією з найвідоміших і популярних теоретичних концепцій серед менеджерів, чи не один з найважчих для впровадження на практиці. Застосування процесного підходу є своєрідним викликом для нас, як організації. Для себе ми чітко вирішили, що бажаємо досягти ПОРЯДКУ, тому цей напрямок – саме те, що нам потрібно!
Ми розглядаємо процес – як джерело якості. Фокус саме на процесі означає, що головним для нас є профілактика, а не виправлення помилок. Цикл Демінга – Шухарта (Р – Plan, D – Do, С – Check, А – Act, PDCA – цикл ) – методологія вдосконалення, яку ми використовуємо для управління та опису процесів. Наша ціль – спростити процеси, зробити їх точнішими, швидшими, дешевшими, безпечнішими та такими, які відповідають потребам замовників.
Що ми, як компанія, отримали з впровадженням процесного підходу?
- Стандартизація процесів з попереднім дослідженням найкращих світових практик (Best Irrigation Systems).
- Фокус на задоволенні потреб споживачів. Задоволений споживач – задоволені ми.
- Чіткий набір однозначних вимог, викладених у відповідній документації: чіткі вимоги породжують можливість вимагати такого ж чіткого виконання від працівників та формування в них єдиного розуміння.
- Полегшення узгодженості дій – стандартні правила гри вже прописано у відповідних документах. Коли існує встановлений порядок виконання дій – конфлікти сходять нанівець, тому що виключається особистісна складова конфлікту.
- Кожен працівник ясно усвідомлює за що конкретно він відповідає, коли та яку операцію йому слід виконати, в якій послідовності, та навіщо. Відповідальність для виконавців визначена та є зрозумілою для них. Якщо немає відповідального – значить, що немає винного, а, отже, немає результату.
- Забезпечення ефективного управління змінами: аналіз ризиків від впроваджених змін → документування змін в документації → проведення навчання для відповідального персоналу → виконання діяльності відповідно до впроваджених змін.
- Забезпечення передачі інформації, незалежно від зміни співробітників: 90 % необхідних даних про процеси та хід виконання робіт новий співробітник повинен отримати з документації, а 10% – так звана «специфіка роботи» – мінімізація ризиків через втрату кваліфікованого персоналу.
- Сприяння виконанню коректного моніторингу та перевірок: якщо вимоги встановлені – тоді можна чітко побачити: виконуються вони чи ні. Немає вимог – перевірки безглузді.
- Постійне покращення – ми не стоїмо на місці. Так, якість для нас – це стабільність, але способи досягнення якості – ми постійно вдосконалюємо, переглядаємо та оптимізуємо.
- Головною вимогою до системи контролю, яку ми впроваджуємо – попередження невідповідностей, а не контроль кінцевого результату процесу.
Так, ми обрали непростий шлях розвитку. Але ми віримо в наш успіх, в успіх ідеї, в успіх даної бізнес-концепції.